Inhalt Leistungen


Die Kernkompetenzen von 1-process werden im Folgenden erläutert.


Betrieb

Unter Berücksichtigung der zunehmenden Komplexität der von Unternehmen implementierten IT-Systeme, bietet 1-process optimalen und ganzheitlichen Service. Je nach vereinbarten Service-Standards, werden verschiedene Leistungen angeboten, die optimal auf die Bedürfnisse der Kunden angepasst sind. Die Leistungen von 1-process umfassen das gesamte Anforderungsspektrum einer professionellen Systembetreuung:
  • Planung und Überwachung der IT-Infrastruktur

  • Analysieren, Messen, Anpassen und Einstellen von Systemen

  • Administration von Servern, Arbeitsplätzen, Speichersystemen

  • Hard- und Softwarepflege und -wartung

  • Softwareverteilung

  • Datensicherung und Datenwiederherstellung

  • Bereitstellung von IT-Infrastruktur im Notfall

  • Kurzzeitige Vermietung von IT-Geräten

  • Betreung, Beratung und Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung der Lösungen

Für Organisationen, welche die Überwachung selbst durchführen wollen, bietet 1-process effektive Überwachungslösungen an. Mit Hilfe von spezialisierter Monitoring-Software, lassen sich Überwachungsprozesse optimieren. Ausserdem können durch implementierte Frühwarnsysteme, mögliche Probleme sofort erkannt und beseitigt werden.

Service-Center

Das Service-Center von 1-process ist die erste Anlaufstelle für die Kunden. Hier wird die Anwenderunterstützung durchgeführt oder es werden Störmeldungen aufgenommen. Durch das integrierte Ticketsystem "STS" und der Möglichkeit einer Unterstützung per Fernzugriff, lassen sich Probleme schnell und effizient lösen. Zudem ist das Service-Center mit einer umfassenden Wissensdatenbank ausgestattet, die bei Bedarf dem Kunden zur Lösung bereit gestellt wird.

Falls das Problem einer genaueren Untersuchung bedarf, werden die Anfragen an den für das jeweilige Unternehmen zuständigen Spezialisten im "Second-Level-Support" weitergeleitet. Durch die genaue Dokumentation der IT-Infrastruktur der Kunden, können diese eine optimale Lösung erarbeiten. 1-process steht in engem Kontakt zu externen Partnern, so das den Kunden ebenfalls ein guter Zugang zu den IT-Experten ("Third-Level-Support") geboten wird.

Ein besonderer Service ist die proaktive Information zu Software-Updates und sicherheitsrelevante Informationen. Da die Änderungen an den Netzwerk- und IT-Systemen der Kunden genau protokolliert werden, kann 1-process optimal auf Sicherheitslücken reagieren und bessere Sicherheitsstandards vorschlagen. Die Leistungen des Service-Centers werden auch für Kunden oder Mitarbeiter anderer Unternehmen nach vereinbarten Service-Leveln Angeboten.

Scervicecenter ist erreichbar:

Standard-Service (für Kunden)

Mo-Fr. 07:00 bis 19:00
Sa 07:00 bis 13:00

Erweiterter Service-Zeitraum (zusätzlich buchbar)

Mo-Sa. 07:00 bis 22:00

7/24 Service-Zeitraum (speziell buchbar)

Rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen


Das Servicecenter ist in Deutschland / Mönchengladbach ansässig und an der Telefonhotline von deutschen IT-Spezialisten, die alle eine IHK-IT-Ausbildung oder ein etsprechendes Studium absolviert haben, besetzt.

Die Kommunikation ist in den Sprachen Deutsch, Englisch und Türkisch möglich.

Weitere Büros für den Aussendienst sind in Hessen, Sachsen-Anhalt und Berlin.